홈택스 이용 중 오류가 발생하면 브라우저 캐시 삭제와 환경설정 자동화 도구를 통해 문제를 해결할 수 있습니다. 만약 스스로 해결하기 어렵다면 국세상담센터(126) 전화 상담이나 원격지원 서비스를 이용해 도움을 받는 것이 좋습니다.

자동설정파일 실행 전 준비 사항은 무엇인가요?

홈택스 환경설정 자동화 도구를 사용하기 전에는 실행 중인 모든 웹 브라우저 창을 종료해야 합니다. 브라우저가 열려 있는 상태에서는 환경 최적화 설정이 정상적으로 적용되지 않을 수 있습니다.

홈택스 오류 해결을 위한 조치 방법은 어떻게 되나요?

브라우저 환경 설정 및 캐시 삭제

1. 웹 브라우저 설정 메뉴에서 인터넷 사용 기록과 캐시 및 쿠키를 삭제
2. 홈택스에서 제공하는 자동설정파일을 다운로드
3. 모든 브라우저 창을 닫은 후 파일을 실행하여 환경을 최적화

국세상담센터 전화 문의

1. 국번 없이 126번으로 전화하여 상담을 요청
2. 상담원을 통해 홈택스 이용과 관련된 기술적인 오류 해결 방법을 안내받음

원격지원 서비스 이용

1. 홈택스 홈페이지 하단이나 고객센터 메뉴에서 원격지원 버튼을 클릭
2. 원격지원 프로그램을 설치하고 실행
3. 상담원이 안내하는 접속 번호를 입력하여 원격 연결을 시작

오류 해결 여부를 확인하려면

• 보안 모듈 오류 지속 여부: 브라우저 캐시 삭제 후에도 오류가 계속되면 자동설정파일이 정상적으로 적용되었는지 점검
• 원격지원 접속 번호 확인: 원격지원 서비스 이용 시 상담원과 연결된 상태에서 안내받은 번호를 정확히 입력했는지 확인